Von A wie Absage bis Z wie Zuzahlung | Sicher und gelassen telefonieren im Praxisalltag

Die Stimme am Telefon ist oft der erste Eindruck einer Praxis – und der bleibt.

Ob Neupatient, Rückfrage oder Terminvergabe: Der telefonische Erstkontakt prägt maßgeblich das Bild Ihrer Praxis – oft lange bevor ein Patient überhaupt zur Tür hereinkommt.

Gleichzeitig wirkt sich dieser erste Eindruck auch auf die Therapie aus.

Gerade an der Rezeption wird täglich telefoniert – oft unter Zeitdruck, mit anspruchsvollen Gesprächspartnern und vielen parallelen Aufgaben. Umso wichtiger ist ein sicherer, freundlicher und professioneller Umgang am Hörer.

In diesem Praxis-Workshop lernen Sie, wie Sie auch in stressigen Momenten souverän bleiben, Gespräche aktiv führen und dabei wertschätzend und kompetent wirken.

Inhalte

• Begrüßung & Meldetexte, die Sicherheit geben
• Eine positive Beziehung zum Gesprächspartner aufbauen
• Gespräche lenken, auch bei Terminengpässen oder Beschwerden
• Freundlich bleiben – selbst unter Druck
• Deeskalation & souveräner Umgang mit schwierigen Anrufern
• Klare Gesprächsführung bis zum Abschluss
• Aktives Telefontraining mit typischen Gesprächssituationen
• Persönliches Feedback und konkrete Formulierungsimpulse
• Mehr Freude und Leichtigkeit im täglichen Telefonkontakt

Informationen

Dozenten:	Marion Haupt | Praxisinhaberin, Kommunikations-Trainerin, Autorin
Handout:	Skript
Zielgruppe:	Rezeptionistinnen, Therapeutinnen
Umfang:	1 Tag

Termine

Hier geht es zu Übersicht aller Termine.